埃安售后服务“内功”大成

人们都说，买车是第一步，用车和养车才是大头。市场高度内卷下，各家都在产品上打价格战，以合适的价格买到心仪的车，看似是用户与车企双赢的局面，但车企若是在卖车后就做起了“甩手掌柜”，不再注重用户的用车体验，也无法持续为用户创造价值，那么这个品牌就跟长期主义无缘。但是有这么一个品牌，不仅一直将“卖车只是起点，服务终身在线”的理念贯彻到底，甚至要为全体用户发“年终奖”，堪称是车圈的一股清流，它就是埃安。

因为工作关系，笔者会经常接触到电动汽车车主，相对而言，埃安车主对品牌的信任度和信念感是最强的，简单概括起来就是外形好看、续航不虚标、弹匣电池安全零自燃，不管是家用还是营运都很放心，最重要的是厂家的售后工作做的很好，大量终身服务是实打实的真金白银，所以他们丝毫不吝啬自己对产品的赞美，也会不遗余力地进行转介绍。

埃安深知，卖车只不过是与用户沟通的起点，品牌要做的是从服务到出行全程创造两者的深层触点，打造纯电服务第一品牌。在服务上的差异化表现促使埃安在行业内做到了“塔尖”的位置——从1到100万，埃安用时四年八个月，这也是全球最快破百万的汽车品牌。与别的新能源品牌哭穷卖惨时，埃安站了出来，地主家还有余粮！继续加码，给所有埃安车主一份年终奖！请看下图：

为销量而战无可厚非，但注重车主的高品质用车体验才能真正做到长期的双向奔赴。除了为所有车主准备“年终奖”外，埃安的终身福利依然持续有效，这其中包括三电终身质保、终身免费软件升级、终身免费数据流量、终身免费道路救援和代步车服务、一键透明维保，以及免费赠送并安装充电桩。

终身免费充电＋终身免费保养，埃安首推的“双终身”福利将产品售价标定在15万级别，这在行业内是独一份的，凭一己之力降低了行业门槛。还有现在进行中的“疯狂星期四”——每逢周四，广东省内所有埃安车主均可到埃安自主品牌充电站或第三方合作站点，享受一次免费充电。不得不说，埃安，你是懂“宠粉”的，内卷的尽头还是得看你。

事实上，埃安的一键尊享服务由来已久，以AION LX Plus为例，这款车的官方指导价为28.66-46.96万元，是中国第一个提供终身质保+终身免费基础保养的纯电动车型。车辆送保状态下，车主可以在APP观看维修和保养的全过程，服务工单和结算单全程在线透明。对于想进店看车的客户，只要向店内预约，就可以享受5公里内免费接送服务，了解车型之余还提供免费丰富午餐和茶点服务。可以说，在埃安，还没进入4s店，就是开启了服务的第一步。

大侠车谈：

在终身政策方面，埃安不仅屡开先河，而且真正做到了免费。在售后环节真金白银的投入，为埃安带来了优秀的口碑和出彩的销量。当然，支撑埃安大量终身服务的，是其在服务上的海量投入和建设，近百万用户群的APP和遍布全国的135家25Hours体验中心打通线上线下，让每一位埃安车主都可以感受到真实的服务。买车只是起点，服务终身在线，这才是当下卖车的正确方式，而对售后服务的重视和专注，也让埃安品牌在长期主义的道路上持续狂飙。